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提防消费“陷阱” 净水器企业需诚信经营


一年一度的3.15国际消费者权益日如期而至,各种消费陷阱又成为人们热议的话题。据悉,今年3.15活动的主题是围绕“新消费 我做主”,倡导理性消费、绿色消费,提升维权意识。在净水器行业,消费陷阱亦时常有之,在3·15来临之际,净水器企业还需“去伪存真”。

提防消费“陷阱” 净水器企业需诚信经营

1、卖场内外价格不一

投诉:同一品牌相同时间段,卖场内外折扣不一,卖场外的产品价格比卖场内的价格便宜很多。

这种现象在家居建材市场是普遍现象还是个别现象?居然之家北四环店总经理苏红梅表示,这种情况很少出现。如果有这种问题存在,同一阶段卖场内外同一产品价格有小的差异是可以理解的。因为卖场外的一些店面少了卖场的管理费,产品价格会低些,但是差别不会太大。如果卖场内外价格相差太多,那么消费者就要警惕了,是不是贴牌销售?铺装需要再收费吗?售后如何进行保障等这些因素都需要考虑。

2、促销商品退换难

投诉:不管是卖场内还是卖场外,在促销期间购买的净水器产品,一旦出现问题,找买家退换货条件多,比较难。

对此,净水器销售人员多表示:打折产品不是次品销售,都是厂家让利或者卖场让利,所以消费者购买打折产品后,出现问题需要退、换货,厂家首先要了解退货原因,如果是产品质量、使用材料、环保等问题,退换货都是无条件的。如果是因为颜色、样式等带有主观性的问题,在厂商无理由退换货期间可以随便退,但是过了这个期间,退换货是比较难的。还有某些品牌样品处理、带有小瑕疵的产品低价销售、清仓甩货处理等情况下,一般销售人员都会明确告诉消费者不退不换及哪些售后服务不能享受。

3、网购谨防低价陷阱

投诉:网购净水器,经常出现送货到家的商品与当初下单的商品不是同一款;二是产品送货、铺装多需另收费;三是折扣产品退换遇到阻碍,后期服务难保障。

家具的使用寿命长,其环保、质量等方面都是重要的考虑因素,这些在网上消费很难看到。某净水器品牌负责人表示,线上线下我们都在做,网上产品会标明含不含安装费。对于净水器产品,网购消费者更多不满意的点是集中在送货时间。而大大低于市场价或者同类产品的价格,消费者在购买时应该要多留心。而且,网购净水器产品是会存在图片与实物不完全相符的情况,而且对于周边没有实体店的线上品牌,退货会繁琐许多。

4、贴牌销售扰乱市场

投诉:购买了某大牌净水器产品,因为不满意联系退货时,却被企业客服告知,不是他们的经销商所为,也不是他们工厂的产品。

对于市场上有没有存在贴牌或者傍牌销售的情况,在业界有一定知名度的净水器品牌,或多或少都会遭遇过这样的情况。贴牌销售会给企业造成一定影响,低价、低质的产品直接影响正品的声誉,现在的品牌企业对这方面都在严打。而一旦出现这种情况,企业一般会进行警告、撤销、罚款、封店等。而消费者在购买过程中,也应注意,认准品牌的官方销售渠道。

时至今日,“消费维权”不应只是一个节日,而应逐渐常态化,天天都是3.15。净水器消费者当勇于维护自身权益,而净水器企业也需明白,在现在市场中,能够赢得消费者认可的是产品的质量和售后服务。

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